Artikel – Totstandkoming van de reisovereenkomst.
1.1 De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod op de website van The West Connection door de reiziger. In het geval van een schriftelijke aanmelding geldt de datum van ontvangst van het de door de reiziger electronisch verzonden persoonlijke gegevens als de dag van totstandkoming van de reisovereenkomst. Minderjarige reizigers worden niet geacht bindende afspraken te maken voor reisovereenkomsten. In het geval van telefonische aanmelding geldt de dag waarop de persoonsgegevens worden doorgegeven als de dag van totstandkoming van de overeenkomst. De aanmelding wordt vervolgens nog wel schriftelijk bevestigd aan de reiziger door The West Connection de reisorganisator door middel van een factuur en een boekingsnummer.
1.2 Het aanbod van The West Connection is vrijblijvend. Het aanbod kan in voorkomende gevallen worden herroepen bij aanvaarding of onmiddellijk daarna. De inhoud van het reisaanbod wordt bepaald door de gegevens zoals die gepubliceerd zijn op de website van The West Connection. Kennelijke fouten of vergissingen in een publicatie binden The West Connection niet. The West Connection kan niet worden gehouden aan de inhoud van voorlichtingsmateriaal dat is uitgegeven onder verantwoordelijkheid van derden.
1.3 Alleen bij uitzondering is het mogelijk af te wijken van een groepsreis. In dat geval geldt een andere aanbetaling.
1.4 The West Connection brengt geen kosten in rekening voor het reserveren, het starten van een dossier, communicatiekosten of het betalen per VISA, Mastercard of Eurocard. Uitzonderlijke communicatiekosten en bijkomende boekingskosten kunnen in rekening gebracht worden, bedoelde afwijkingen maken pas deel uit van de reisovereenkomst nadat deze schriftelijk door The West Connection zijn bevestigd. Voor reizen op maat gelden uiteraard veel ruimere mogelijkheden. Veelal worden deze verwerkt in een schriftelijke maatwerk-offerte. Wel gelden hiervoor andere betalingsvoorwaarden (zie art. 2.3). Uitzondering hierop vormt het boeken van louter en alleen een vlucht zonder bijkomende diensten. Hiervoor worden dossierkosten, ticketingkosten en de creditcard kosten doorberekend.
1.5 Bij reizen waarbij het vervoer is inbegrepen is de reisduur vermeldt in dagen. De dagen van vertrek en aankomst zijn hierbij inbegrepen en gelden als gehele dagen. Niet de in de publicatie vermelde reistijden, maar de tijden die vermeld zijn in de reisbescheiden zijn de relevante tijden.
1.6 Incidentele of structurele wijzigingen in de dienstregelingen en vluchtschema’s van vervoerders kunnen van invloed zijn op het reisverloop en de reisduur. De reiziger heeft geen rechten op restitutie van een deel van de reissom indien de tijdstippen van vertrek t.g.v. genoemde wijzigingen niet meer dan 36 uur afwijken van de oorspronkelijke tijdstippen. The West Connection is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van vertragingen. De reiziger wordt zelf geacht een goede reis- en annuleringskosten verzekering af te sluiten.
1.7 Een reiziger die namens of ten behoeve van (een) ander(e) reiziger(s) een reisovereenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De andere reizigers zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk. De in de aanhef van dit lid bedoelde reiziger is verplicht relevante persoonlijke omstandigheden van de andere reizigers, die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de reisovereenkomst (zoals b.v. leeftijd, gezondheidssituatie, handicap) bij de aanmelding kenbaar te maken.
1.8 Indien de reiziger bij het totstandkomen van de reisovereenkomst bepaalde voorkeuren kenbaar maakt met betrekking tot door de reisorganisator te leveren diensten, zoals b.v. voorkeur voor een bepaalde zitplaats in het vliegtuig, de ligging van een hotelkamer, etc. zal met de opgegeven voorkeur zoveel mogelijk rekening worden gehouden. Hieraan kunnen echter, ondanks eventuele vermelding op de reisbescheiden en boekingsformulieren, geen rechten worden ontleend.
1.9 Voor boekingen die binnen 2 weken voor vertrek bij The West Connection gemaakt worden kan een last-minute toeslag worden berekend van EUR 35 per boeking (voor spoedbetalingen e.d.) plus de eventuele communicatiekosten als bedoeld in artikel 1.4 van deze voorwaarden.
Artikel 2 - Betaling
2.1 Bij het totstandkomen van de reisovereenkomst dient de reiziger een aanbetaling van 20% van de reissom, op bedragen van EUR 5 afgerond naar boven, te betalen. Indien voor bepaalde reizen een minimum aanbetaling wordt vereist, dat afwijkt van het hiervoor vermelde, zal The West Connection dat duidelijk vermelden. In dat geval zal het afwijkende bedrag als vereiste aanbetaling gelden.
2.2 The West Connection is gerechtigd de reiziger een aanbetaling te vragen van 30% van de reissom, ter dekking van de te lopen betalingsrisico’s bij een eventueel noodzakelijke annulering.
2.3 Het restant van de reissom moet uiterlijk 56 dagen voor de aanvangsdatum van de reis worden voldaan. Bij totstandkoming van de reisovereenkomst binnen 56 dagen voor de aanvangsdatum van de reis, moet de volledige reissom per omgaande worden voldaan, in bepaalde gevallen kan The West Connection om telefonische of creditcard betaling door de reiziger verzoeken.
2.4 Indien voor bepaalde reizen afwijkende betalingsvoorwaarden gelden, zal dit vooraf vermeld worden door The West Connection. In dat geval zullen de afwijkende betalingsvoorwaarden van toepassing zijn. Dit is meestal het geval bij op maat gemaakte reizen en bij reizen waarbij een dienstenverschaffer een hogere garantiebetaling wenst te ontvangen. Afwijkende betalingsvoorwaarden worden in de factuur en bevestiging vermeld.
2.5 Niet tijdige betaling kan, na sommatie, leiden tot onmiddellijke opzegging van de reisovereenkomst door The West Connection. In dat geval zullen de bepalingen die betrekking hebben op annulering door de reiziger van toepassing zijn en het reeds betaalde gedeelte van de reissom zal worden verrekend met de annuleringsgelden.
2.6 Indien de reiziger niet tijdig aan zijn geldelijke verplichtingen heeft voldaan, is hij over de hoofdsom rente verschuldigd te bedrage van 1% per maand over iedere maand of gedeelte van een maand der vertraging. Bovendien is hij gehouden tot betaling van de incassokosten ten bedrage van 15% van het gevorderde met een minimum van EUR 50.
1 Artikel 3 – Reissom
3.1 De gepubliceerde reissommen gelden per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierbij zijn alleen de diensten en voorzieningen zoals deze in de gepubliceerde arrangementen zijn omschreven, inbegrepen.
3.2 De gepubliceerde reissom is gebaseerd op prijzen, geldkoersen, brandstofprijzen, heffingen en belastingen, zoals deze bij The West Connection bekend waren op het moment van publicatie. The West Connection behoudt zich het recht voor om, ook met betrekking tot reeds aangegane reisovereenkomsten, tot 20 dagen voor vertrek, de reissom te verhogen als gevolg van verhogingen in de hiervoor genoemde prijzen. De verhoging zal maximaal 15% van de reissom bedragen.
2 Artikel 4 – Bagage, reisbescheiden en reisdocumenten
4.1 De reiziger dient bij het vertrek in bezit te zijn van alle vereiste reisdocumenten zoals b.v. wereldpaspoort, visa, vaccinatiebewijzen, etc. Gelet op het grote belang hiervan, dient de reiziger de door The West Connection verstrekte algemene informatie, bij de betreffende instanties en instellingen op toepasselijkheid, volledigheid en actualiteit te laten controleren.
4.2 The West Connection is niet aansprakelijk in geval de reiziger niet aan de reis, of onderdelen hiervan, kan deelnemen tengevolge van tekortkomingen in zijn reisdocumenten.
4.3 De benodigde reisbescheiden zullen uiterlijk een week voor vertrek in het bezit van de reiziger worden gesteld, tenzij deze termijn om gerechtvaardigde redenen overschreden moet worden. De reiziger die niet de noodzakelijke reisbescheiden heeft ontvangen, is verplicht dit uiterlijk vijf dagen voor vertrek schriftelijk of electronisch aan The West Connection te melden.
4.4 The West Connection is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden en reisdocumenten.
3 Artikel 5 – Wijzigingen door de reiziger
5.1 Tot 28 dagen voor vertrek kan de reiziger om wijziging in de reisovereenkomst verzoeken. Indien de wijziging niet het karakter heeft van een annulering en indien de bij de reisuitvoering betrokken dienstverleners het verzoek inwilligen, kan met inachtneming van artikel 1.4 van deze voorwaarden, de wijziging worden aangebracht.
5.2 De wijzigingskosten bedragen EUR 50 (excl. BTW) per boekingsbevestiging per wijziging, vermeerderd met de eventuele extra communicatiekosten.
5.3 Indien het geheel of een gedeelte van de reis wordt ondergebracht bij een derde buitenlandse reisorganisatie, onafhankelijke reisorganisator of accommodatieverschaffer gelden op de eerste plaats de wijzigingsvoorwaarden van de derde partij op het desbetreffende reis of onderdeel hiervan
4 Artikel 6 – Annulering door de reiziger
6.1 Annulering van de reisovereenkomst door de reiziger dient schriftelijk of electronisch met ontvangstbevestiging te worden verstuurd aan The West Connection. De datum van het poststempel of het electronisch antwoord geldt als meldingsdatum van de annulering. Bij annulering is iedere reiziger de volgende bedragen verschuldigd:
Tot 56 dagen voor vertrek 10% van de reissom, of de ingevolge van artikel 2.1 en 2.4 geldende minimum aanbetaling; van 56 dagen tot 42 dagen voor vertrek 30% van de reissom; van 42 dagen tot 28 dagen voor vertrek 50% van de reissom; van 28 dagen tot 14 dagen voor vertrek 75% van de reissom; van 14 dagen tot 7 dagen voor vertrek 90% van de reissom; binnen 7 dagen voor vertrek en vanaf de dag van vertrek 100% van de reissom. Dit bedarg word verhoogd met eventuele extra communicatiekosten N.B. Men kan bepaalde risico’s afdekken door een annuleringskosten verzekering af te sluiten.
6.2 Een reiziger die is verhinderd aan een reis deel te nemen en die aanspraak kan maken op vergoeding van de annuleringskosten op grond van een annuleringskosten verzekering, kan een andere geschikte persoon zijn plaats laten innemen op de volgende voorwaarden:
dat de bij de uitvoering betrokken dienstverleners zich niet verzetten tegen in de plaatsstelling; dat van de andere persoon een schriftelijke verklaring wordt ontvangen dat deze heeft kennis genomen van het reisprogramma, de door The West Connection verstrekte informatie en algemene voorwaarden; dat de andere persoon voldoet aan alle aan de reisovereenkomst verbonden voorwaarden; het verzoek uiterlijk 7 dagen voor vertrek wordt ingediend en wel zodanig dat de benodigde handelingen en formaliteiten kunnen worden verricht.
6.3 De reiziger en de voor de reiziger in de plaats gestelde persoon zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover The West Connection voor betaling van de op het moment van in de plaatsstelling ten name van de reiziger openstaande factuur en de eventuele kosten van de vervanging genoemd in artikel 1.4 van deze voorwaarden.
6.4 Indien het geheel of een gedeelte van de reis wordt ondergebracht bij een derde reisorganisatie, onafhankelijke reisorganisator of accommodatieverschaffer gelden op de eerste plaats de annuleringsvoorwaarden van de derde partij op het desbetreffende reis of onderdeel hiervan.
5 Artikel 7 – Wijzigingen door The West Connection
7.1 De bijzondere bestemmingen en de lokale omstandigheden en het soms avontuurlijke karakter van de reizen die de reisorganisator aanbiedt, kunnen meebrengen dat voor of tijdens de reis aanpassingen in het reisprogramma moeten worden aangebracht. Veranderingen in het reisschema ten gevolge van aanhoudende slechte weersomstandigheden, vallen eveneens onder de werking van dit artikel. Bedoelde aanpassingen in het reisprogramma kunnen tot gevolg hebben dat routes, excursies, accommodaties en plaatselijk vervoer afwijken van hetgeen in de publicatie is aangegeven. The West Connection is in dat geval verplicht aan de reiziger alternatieven te bieden die zoveel mogelijk het karakter van de reis in stand laten. The West Connection verplicht zich om de nadelige gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk te beperken.
7.2 De in artikel 7.1 genoemde wijzigingen zullen worden beschouwd als wijzigingen in de zin van artikel 6.2 van het wetsvoorstel houdende aanpassing van Boek 7 BW aan de richtlijn van de Raad van Europese Gemeenschappen betreffende pakketreizen (Tweede Kamer, vergaderjaar 91-92, 22.506, nrs 1-2). De reiziger kan de wijziging slechts afwijzen indien er geen redelijk alternatief voorhanden is en indien de wijziging hem tot een nadeel van meer dan geringe betekenis strekt. Genoemde wijzigingen zullen geen gevolgen hebben voor de reissom, tenzij anders overeengekomen, noch zal de reiziger op die gronden een vordering tot schadevergoeding jegens de reisorganisator hebben.
7.3 The West Connection heeft het recht om de overeenkomst op een wezenlijk punt te wijzigen wegens gewichtige redenen. In dat geval heeft de reiziger recht op een alternatieve, minstens gelijkwaardige reis, dan wel recht op een restitutie (van het reeds betaalde gedeelte) van de reissom. Indien de reiziger gebruik wil maken van zijn recht op restitutie, dient hij The West Connection binnen 48 uur na bericht van de wijziging daarvan in kennis te stellen.
7.4 Indien de in artikel 7 genoemde wijzigingen zich voordoen na vertrek van de reiziger, zorgt The West Connection ervoor dat passende alternatieve maatregelen worden getroffen met het oog op continuering van de reis.
7.5 Indien dergelijke regelingen onmogelijk zijn, of om deugdelijke redenen door de reiziger niet worden aanvaard, verstrekt The West Connection de reiziger een gelijkwaardig vervoermiddel dat hem terugbrengt naar de plaats van vertrek, dan wel naar een andere met de reiziger overeengekomen plaats van terugkeer.
7.6 Indien de wijziging The West Connection kan worden toegerekend en de reiziger hierdoor schade lijdt is The West Connection verplicht die schade te vergoeden. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend. Komen de kosten hiervan voor rekening van de reiziger.
7.7 Indien het geheel of een gedeelte van de reis wordt ondergebracht bij een derde reisorganisatie, onafhankelijke reisorganisator of accommodatieverschaffer gelden op de eerste plaats de voorwaarden van de derde partij op het desbetreffende reis of onderdeel hiervan.
6 Artikel 8 – Opzegging door de The West Connection
8.1 The West Connection kan de reisovereenkomst slechts opzeggen wegens gewichtige omstandigheden en uitsluitend met onmiddellijke ingang. Indien de opzegging The West Connection kan worden aangerekend en de reiziger hierdoor schade lijdt, is The West Connection verplicht de schade te vergoeden. Onder gewichtige omstandigheden wordt verstaan: omstandigheden die van zodanige aard zijn, dat verdere gebondenheid van de reisorganisator aan de reisovereenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
8.2 De reiziger heeft in dat geval recht op een minstens gelijkwaardige, alternatieve reis, danwel op restitutie van (het reeds betaalde gedeelte van) de reissom.
8.3 The West Connection, met opgaaf van redenen, de reiziger onverwijld schriftelijk van de opzegging op de hoogte brengen.
8.4 The West Connection heeft het recht de reisovereenkomst op te zeggen zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor enige schade in geval het aantal meldingen kleiner is dan het minimum aantal vermeld in de publicatie en de opzegging binnen de daarvoor gestelde termijn wordt voldaan, in geval van overmacht, waaronder wordt verstaan abnormale en onvoorziene omstandigheden, die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet kon worden vermeden.
8.5 Onder overmacht wordt o.m. verstaan omstandigheden van politieke onrust, oorlog, natuurrampen, schaarste, algemene stakingen, etc. Bij het vaststellen van overmacht zal rekening worden gehouden met de lokale omstandigheden in de bijzondere reisbestemmingen waarop de reisovereenkomst betrekking heeft.
7 Artikel 9 – Aansprakelijkheid van The West Connection
9.1 The West Connection is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de uit de reisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen, met uitzondering van door andere dienstverleners uitgevoerd diensten. Rekening dient te worden gehouden met feiten van algemene bekendheid met betrekking tot de bijzondere bestemmingen. De uitvoering van de reisovereenkomst dient mede beoordeeld te worden aan de hand van de gebruiken, de stand der techniek en de beperkingen en gewoonten die de bijzondere bestemmingen en soms het avontuurlijke karakter van de reizen meebrengen.
9.2 The West Connection is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst op grond van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de reiziger, waaronder begrepen schaden die het gevolg zijn van de gezondsheidsconditie van de reiziger; handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden; omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van de reisorganisator en/of krachtens de Europese wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid aan de reisorganisator kunnen worden toegerekend.
9.3 The West Connection aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor reis- en/of annuleringskosten verzekeringen dekking plegen te verschaffen.
9.4 Voorzover The West Connection aansprakelijk kan worden gehouden voor door de reiziger geleden schade, zal deze aansprakelijkheid beperkt c.q. uitgesloten zijn in overeenstemming met de terzake geldende internationale verdragen.
9.5 In geval The West Connection aansprakelijk kan worden gehouden voor derving van reisgenot, of schade, die de reiziger lijdt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf bedraagt de vergoeding ten hoogste eenmaal de reissom.
9.6 Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden is de aansprakelijkheid van The West Connection voor schade die dan veroorzaakt is door dood of letsel van de reiziger in alle gevallen beperkt tot maximaal de reissom.
8 Artikel 10 – Uitsluitingen
10.1 Door lokale wetgeving of door eisen en verplichtingen van lokale verzekeringsmaatschappijen waaraan dienstverleners van The West Connection zijn gebonden kunnen deze reisvoorwaarden een achtergestelde positie innemen. The West Connection en de reiziger zijn beiden verplicht de plaatselijke richtlijnen en voorschriften in acht te nemen.
9 Artikel 11 – Verplichtingen van de reiziger
11.1 De reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de reisorganisator c.q reisbegeleider c.q de lokale dienstverlener ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correct reiziger.
11.2 Indien de reiziger zodanige hinder of last veroorzaakt dat daarvoor de reis in sterke mate wordt bemoeilijkt, kan hij door de reisorganisator c.q. de reisleider c.q de lokale dienstverlener van verdere deelname van de reis worden uitgesloten. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voor zover de gevolgen van hinder hem kunnen worden aangerekend.
11.3 De reiziger dient zich uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisbegeleiding, bij de plaatselijke agent van de reisorganisator of bij de luchtvaartmaatschappij waardoor de terugreis wordt uitgevoerd te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek. In dit geval en/of in geval de reiziger tijdens de reis van de reisroute afwijkt of zich aan de begeleiding van de reisleiding ontrekt en daardoor niet op het juiste tijdstip van vervoer aanwezig is, komen de gevolgen daarvan geheel voor rekening van de reiziger. Evenmin kan in het laatstgenoemde geval restitutie worden genoten onderdelen van de reis worden verleend. Zij die zich afsplitsen van de groep of individuele reizigers zijn zelf verantwoordelijk voor de herbevestiging van retourvluchten.
10 Artikel 12 – Klachten
12.1 Eventuele klachten die het niveau van een enkele op- of aanmerking overschrijden, dienen op de plaats van bestemming en/of op de plaats waar de klacht ontstond, zo spoedig mogelijk per aangetekend schrijven of per electronisch bericht met bevestigings antwoord of in andere passende vorm te worden ingediend bij de plaatselijke vertegenwoordiger van The West Connection en, indien van toepassing voorzover mogelijk bij de betrokken dienstverlener. Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid kan worden afgehandeld, kan de reiziger uiterlijk binnen een maand na terugkeer de klacht schriftelijk en met reden omkleed, indienen.
12.2 Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid van de reiziger wordt opgelost, kan de reiziger zich desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis wenden tot een bevoegde rechter van de rechtbank in de plaats van vestiging van TWESTC Limited.
